Gestion des conflits et médiation

Lorsqu'une situation est tendue au travail, l’employeur peut avoir recours à la médiation préventive pour éviter que le climat ne se dégrade et que les liens de confiance ne soient brisés. Les conflits étant inévitables, nous sommes tous appelés à devoir en gérer.

Il peut s’agir de conflits de contenu, c’est-à-dire axés sur la tâche à exécuter, sur l’objet du conflit. Il arrive aussi que les conflits soient relationnels. Dans ce cas, le conflit touche la relation entre les parties et les émotions. Un conflit est, en quelque sorte, toujours relationnel puisqu’il prend forme dans l’interaction sociale. Le lien entre les personnes en conflit prend alors une grande importance.

En moyenne, les gestionnaires consacrent plus de 20 % de leur temps à la gestion de conflits. Chez les gestionnaires de projets, ce taux grimpe à 80 % du temps.

Un expert des comportements humains, des émotions et des relations peut vous aider à gérer ces situations difficiles. Nos services vous permettront d’amorcer une démarche pour assainir les relations entre les personnes en situation de conflit.

VOTRE ORGANISATION POURRA POURSUIVRE EFFICACEMENT SES OPÉRATIONS DANS UNE AMBIANCE POSITIVE POUR LE BÉNÉFICE DES CLIENTS ET DE L’ÉQUIPE.

Boite à outils

Une multitude d’outils à combiner selon vos besoins, vos attentes. N’hésitez pas à consulter notre site Web pour voir toutes les possibilités!

Coaching

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Climat de travail et communication

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La médiation

Outil - Ce qui vous distingue, ce qui distingue l’autre et vos points en commun, comment poursuivre efficacement ses opérations dans une ambiance positive

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Allant bien au-delà de l’expérience client lors d’un processus d’achat, le marketing expérientiel est une approche de promotion qui vise à faire participer le consommateur. Communément appelée « Stunt publicitaire » dans le domaine, cette approche a pour principal objectif de créer un effet « wow ». Parce qu’à l’ère où nous vivons, offrir un bon service ou un bon produit n’est plus suffisant. Il faut savoir transporter le consommateur dans l’univers de notre marque pour nous démarquer de la concurrence.